Neste contexto, para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso oferecer uma experiência integrada e personalizada, de forma que acompanhe o cliente em todo o ciclo de compra.

Com tecnologia de ponta, essa tarefa se torna simples. A ferramenta certa automatiza toda a jornada de compra do cliente em todos os canais, assim seus agentes ficam livres de atividades manuais para focar em compreender o cliente e vender mais. 

Leia este conteúdo até o final e entenda melhor os benefícios de um ciclo de vendas fluido e, além disso, como obter um.

A integração de canais como ponto chave

Integrar todos os pontos de contato com o cliente é um passo fundamental para garantir um ciclo de vendas fluido. 

Ao fazer isso, as empresas garantem que os clientes consigam iniciar uma conversa em um canal e continuar em qualquer outro, sem precisar se repetir.

Além disso, a integração dos canais de venda permite que as empresas obtenham uma visão mais completa e precisa do cliente. Ao coletar dados de diferentes canais, as empresas e equipes de venda obtêm um panorama de toda a interação do cliente com a sua marca. Através disso podem atender melhor, atendendo as expectativas e necessidades reais do cliente.

Na prática, o que fazer?

Na prática, para integrar os canais de venda, as empresas devem investir em tecnologias e ferramentas que sejam capazes de conectar e fornecer informações em tempo real.

Com a Salesforce® e o beeTalk sua empresa poderá unificar todos os canais, clientes e profissionais de venda em um só lugar, centralizando e registrando todas as interações. Assim fica fácil ter o controle do ciclo de vendas para atender de forma personalizada quando e onde o cliente quiser.

Ao invés de perder tempo alternando entre canais e fazendo registros manuais, a sua equipe otimiza o tempo e foca no mais importante: vender!

Ganhos da integração de canais no seu ciclo de vendas

• Centralização dos pontos de contato;
• Compartilhamento de informações em tempo real;
• Personalização de atendimento;
• Melhoria da satisfação do cliente;
• Automação de processos de venda;
• Aumento de produtividade da equipe.

Sua equipe + beeTalk = a combinação do sucesso na jornada de vendas

O beeTalk potencializa o potencial humano da sua empresa e aproveita o máximo da automação, tudo em uma única plataforma que reúne Whatsapp, Facebook, Instagram, Chat, E-mail, Telegram, entre outras dezenas opções de canais.

Integre todos os seus profissionais, clientes e canais num só lugar! Com o beeTalk, você:

● Proporciona experiências personalizadas para seus clientes em todos os canais, durante toda a jornada de compra.

● Impulsiona sua ações de marketing automatizando todo o ciclo de interações com o cliente.

● Obtém os melhores insights a partir do monitoramento em tempo real das métricas de atendimento.

Por último, cabe destacar também que o beeTalk é plug&play, ou seja, de fácil implementação. Basta contratar para ver os resultados em pouco tempo de uso.

Quer saber mais na prática?

Acesse o site e agende uma demonstração gratuita conosco.

O mesmo se aplica para os negócios. 70% dos clientes esperam ter conversas com as marcas e 53% deles estão mais propensos a comprar por essas formas de comunicação.

Isso significa que, cada vez mais, as pessoas querem um atendimento rápido, eficiente e humanizado em todos momentos. Seja para comprar, tirar dúvidas ou pagar, os clientes querem resolver tudo com simplicidade, em alguns cliques e, de preferência, pelo celular.

Portanto, para que haja mais oportunidades de vendas, a sua empresa precisa se adequar para oferecer experiências para os consumidores. O melhor dos caminhos é estar em todos os canais em que eles estão e em todos os momentos que eles precisam.

É hora de quebrar os gargalos que impedem o aumento das suas vendas por mensagens. Quer conhecer a solução para isto? Leia esta newsletter até o final.

Automatize com personalização de verdade

Se tem uma coisa que gostamos nas conversas, é a simplicidade na qual as coisas acontecem. Quanto mais prático for, melhor! Não é mesmo?

Os seus clientes também exigem essa conveniência. É diferente falar com as empresas nos aplicativos que já utilizamos no seu dia a dia, não é mesmo? Melhor ainda é não precisar repetir nenhuma informação, com toda a conversa em um fluxo contínuo e resolvido. 

Com o beeTalk isso é possível! Proporcionamos uma interface única para oferecer todos todos esses benefícios para seus clientes.

Em apenas uma tela, dentro do CRM que você já utiliza, integramos todos os canais de mensagem da sua empresa. Assim, líderes e agentes de venda conseguem facilmente alternar entre um canal e outro sem perder o fluxo da conversa.

Além disso, todos os dados do seu lead, histórico de interações ao longo da jornada ficam salvos automaticamente. Dessa forma, todo o contexto da conversa pode ser aproveitado para oferecer o máximo de personalização para o cliente. E quem não gosta de se sentir único, não é mesmo?

Escale mais vendas, com menos esforço

Atender mais gastando menos tempo e recurso. Parece bom demais para ser verdade, não é? Pois acredite, com o beeTalk isto se torna mais do que real.

Nascemos para tornar as conversas dos seus clientes com sua empresa mais inteligentes. 

Com a inteligência artificial do beeTalk sua empresa aproveita ao máximo os dados e o seu tempo, permitindo que diversas ações de marketing sejam executadas pelo aprendizado de máquina.

Elimine já tarefas de vendas manuais e se concentre nas estratégias que exigem a atenção humana.

Além disso, o beeTalk age em toda a jornada de compra do seu lead. Desde o primeiro contato, até o pós-venda e relacionamento.

Agende conosco uma demonstração gratuita do beeTalk e entenda como as funcionalidades se aplicam a sua empresa. Você saberá como aumentar a produtividade da sua equipe e impulsionar experiências de compras cada vez mais personalizadas.

Atendimento humano e automatizado em uma plataforma só? É com o beeTalk.

Fale conosco agora mesmo

A escolha das tecnologias é uma parte importante desse processo, pois é o que pode unir o melhor dos dois mundos: atendimento personalizado com alta produtividade.

Quando a ferramenta é inadequada, os clientes se sentem atendidos de forma impessoal e você acaba perdendo negócios para a concorrência.

Nesta newsletter você vai conhecer melhor o beeTalk, uma plataforma que proporciona atendimento humano de excelência em qualquer situação, mesmo quando o seu cliente está falando com um robô.

Planejamento

É necessário, portanto, ter uma interface de atendimento que, integrando todos os canais, leve em conta os feedbacks recebidos dos consumidores. Afinal, eles exigem que as empresas se lembrem do que eles estão dizendo.

Com o beeTalk, é fácil implementar o seu processo de atendimento multicanal de forma humanizada. A ferramenta é plug&play, ou seja, basta contratar para visualizar os resultados. Além disso, você conta com uma equipe especializada para te ajudar na construção do melhor fluxo de conversa e atendimento.

Ambiente unificado

Por melhor que seja uma tecnologia, os seus colaboradores precisarão entrar em cena em algum momento. Essa é a hora da verdade! Quão bem informados eles estarão sobre as interações que já aconteceram em outros canais e momentos?

Com o beeTalk é diferente. Enquanto o seu time se concentra no fechamento de negócios, nossa ferramenta integra todos os canais de comunicação em um único ambiente. Assim seus agentes podem alternar entre diversas plataformas ao conversar com o lead, tudo isto sem perder o fio da conversa.

Automação e Inteligência Artificial

O beeTalk torna fácil todas as ações que seriam repetitivas e morosas. É possível registrar os leads no CRM, criar novos casos, oportunidades, pedidos, contratos, tarefas, compromissos, e qualquer outro registro de forma automática, além de diversas outras tarefas.

E mais: você cria chatbots com inteligência artificial de verdade, entregando experiências rápidas e mais humanizadas.

Métricas de qualidade

Para manter a qualidade do atendimento da sua empresa, nada melhor do que contar com os indicadores corretos. 
Com o beeTalk você poderá acompanhar todas as métricas de sucesso no atendimento, desde o primeiro contato com o cliente até o pós venda. Tudo isso em um dashboard unificado para facilitar tomada de decisões mais efetivas.

Por onde começar

Assim como na conversa com amigos e familiares, o seu cliente quer uma conversa humana, não importando se será com robôs ou com os seus agentes.

Com o beeTalk você tem atendimento humanizado e automatizado em uma plataforma só, dentro do seu CRM.
Para conhecer as diversas funcionalidades que se adaptam ao seu processo de negócios, agende uma demonstração gratuita conosco.

À medida que os clientes se tornam cada vez mais digitais e presentes em diversos canais, maior é a necessidade das empresas se adaptarem. E não importa quais sejam as mudanças, a experiência sempre será a prioridade do usuário.

Neste artigo você saberá como transformar atendimento ao cliente de ponta a ponta na sua empresa. Tudo isto com uma única ferramenta, completa e fácil de utilizar.

Nada como uma boa conversa

As redes sociais e canais de conversa vieram para revolucionar nossa comunicação com as pessoas, e com as marcas não seria diferente.

Hoje, a maioria dos clientes procuram experiências de atendimento que resolvam suas solicitações instantaneamente, de forma personalizada, a qualquer momento e em qualquer canal. 

Sabemos que realizar um atendimento integrado em todos os canais é um grande desafio. As solicitações a cada instante e a necessidade de ações rápidas demandam tecnologias que sejam capazes de oferecer soluções.

É por isso que o beeTalk existe, para eliminar as filas de espera, as lacunas e os ruídos nas conversas e criar experiências de atendimento surpreendentes, utilizando tecnologias de ponta como inteligência artificial e nuvem.

Tenha o controle do fluxo da conversa

Assim como nas conversas com amigos e familiares, o cliente detesta ter que se repetir ou sentir que não está sendo ouvido. Por isso, cada interação com ele não pode ser vista como algo pontual, pois os clientes transitam em diversas plataformas e querem retomar uma conversa quando e onde for conveniente.

Com o beeTalk, cada mensagem, pergunta, comentário ou resposta do cliente se transforma em um diálogo maior e contínuo, favorecendo a construção de um relacionamento mais profundo e fluido.

Nela, os profissionais não precisam perder tempo atendendo em várias plataformas diferentes. O beeTalk centraliza todos os canais e registra cada interação. Assim fica fácil ter o controle da conversa para atender de forma personalizada quando e onde o cliente quiser.

Produtividade em toda a jornada do cliente

Desde a descoberta da sua marca até a fidelização, o beeTalk reúne tudo o que você precisa para atender mais e melhor desde o primeiro contato com o cliente.

Ao invés de perder tempo com processos manuais e repetitivos da rotina, você otimiza o tempo da sua equipe, aumentando a produtividade exponencialmente.

Isso é possível graças à automatização de várias funções no beeTalk:

• Automatização e agendamento de mensagens
• Sincronização das conversas com os os leads e contatos
• Criação de chatbots ilimitados e fluxos automatizados
• Atualização automática do registro de clientes, casos e oportunidades ao longo da conversa
• Envie emails, anexe arquivos sem precisar sair da conversa

Whatsapp

Não há como oferecer um atendimento ao cliente eficaz sem estar no aplicativo de mensagens mais popular do mundo. 

O beeTalk é provedor oficial da API do Whatsapp, isso significa que você aproveita todas as possibilidades do canal de mensagem favorito do seu clientes. É possível conectar  atendentes ilimitados em um só número ou integrar diversos números de contas Whatsapp Business.

Além disso, com o beeTalk você:

Registra cada interação dos leads, e permite que sua equipe gerencie todas conversas dentro do seu CRM.
Aproveita o máximo dos chatbots, inteligência artificial, automação de ações de marketing.

Como podemos te ajudar?

O beeTalk potencializa o atendimento humano e aproveita o máximo da automação, tudo em uma única plataforma que reúne Whatsapp, Facebook, Instagram, Chat, E-mail, Telegram, entre outras mais de 15 opções.

Integre todos os seus profissionais e clientes num só lugar! Com o beeTalk, você:

• Proporciona experiências personalizadas para seus clientes em cada canal, durante toda a jornada de compra.

• Impulsiona sua ações de marketing automatizando interações com o cliente

• Obtém os melhores insights a partir do monitoramento em tempo real das métricas de atendimento

Por último, cabe destacar também que o beeTalk é plug&play, ou seja, de fácil implementação. Basta contratar para ver os resultados em pouco tempo de uso.

Quer saber mais na prática?Acesse o site e agende uma demonstração gratuita conosco.

Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado ao redor do mundo. Só no Brasil, são 137 milhões de usuários.

E este recorde não é à toa. Acessível, prático e completo, o Whatsapp já é adotado por milhares de empresas como um canal de marketing, vendas e atendimento ao cliente, seguindo a tendência do mobile commerce.

É inegável o poder de conversão em vendas no Whatsapp. E, quando falamos de um mercado cada vez mais competitivo no digital, as marcas que quiserem se destacar precisam contar com soluções que impulsionam seus resultados nos apps de mensageria. 

É por isso que temos o beeTalk, uma solução que integra o Whatsapp na Salesforce®. A ferramenta conecta seus agentes com os clientes de maneira automática e simplificada, acelerando seus resultados de negócios. 

Leia até o final desta newsletter e entenda melhor.

Como funciona

Se o seu negócio tem diversos agentes atendendo via Whasapp, ter um ambiente que integre e facilite toda gestão dos contatos garante muitos ganhos para o negócio, como elevar a qualidade do atendimento e, consequentemente, as vendas.

Com o beeTalk é fácil ter uma visualização ampla do atendimento e acompanhar toda a jornada do cliente no Whatsapp. A ferramenta, que funciona de forma nativa na Salesforce®, oferece um panorama dinâmico do funil de vendas, registra cada interação dos leads, e permite que sua equipe gerencie todas conversas na própria plataforma, de forma simples e intuitiva. Além disso, você como líder e gestor, terá em tempo real todas as métricas de atendimento para extrair os melhores insights.

Com o beeTalk você pode utilizar a API oficial do WhatsApp ou conectar a sua conta Business na Salesforce®, isso significa que você pode explorar o máximo deste canal utilizando chatbots, inteligência artificial, automação, dentre outros recursos. Tudo isso transmitindo total segurança e confiabilidade para seus clientes.

E não para por aí, utilizando o beeTalk no atendimento no Whatsapp, sua empresa tem diversos ganhos, como: 

+ Interatividade com o cliente no principal em que ele está presente
+ Personalização da abordagem e oferta para gerar conexão e exclusividade
+ Escalabilidade para atender em larga escala com a melhor experiência
+ Controle para ter uma visão 360° de todos dados de interações em tempo real

Vale destacar que o beeTalk está disponível na Sales Cloud, Marketing Cloud. A ferramenta também é plug&play, ou seja, de fácil implementação. Basta contratar para ver os resultados em pouco tempo de uso

Quer saber mais sobre esta solução para dar o próximo passo para simplificar o seu atendimento no Whatsapp? Agende uma demonstração do beeTalk agora mesmo.

No entanto, embora muitas empresas reconheçam a necessidade de adotar uma abordagem conversacional, a maioria está apenas na ponta do iceberg sobre o que é possível e o que é necessário para ter sucesso nas vendas.

Leia esta newsletter até o final e saiba como vender mais nos canais de mensagens com a ajuda do beeTalk.

Como oferecer o que seus clientes querem

Oferecer uma experiência de excelência para seus clientes vai muito além de uma interação pontual para tirar uma dúvida de um produto ou resolver uma pendência. Os clientes querem conversas autênticas e pessoais, eles odeiam ter que repetir ou sentir que as empresas não estão ouvindo ou aprendendo com o que eles têm a dizer.

E para adotar totalmente uma abordagem de atendimento por canais de conversa não basta  apenas adicionar certas redes na sua plataforma de atendimento, é preciso vencer todas as barreiras tecnológicas que tornam difícil esta tarefa para a maioria delas.

Com a tecnologia correta para integrar os canais de mensagens na sua plataforma de atendimento, cada interação dos seus agentes com os clientes se transformará em um diálogo maior e contínuo, construindo um relacionamento mais profundo e perspicaz com o passar do tempo. 

A escolha da tecnologia certa para vender mais

Não existe venda sem uma boa conversa. Onde existe negócio, há também a necessidade de dialogar com o cliente. Afinal, ele precisa entender o propósito, receber ofertas e novidades da sua empresa.

Com a tecnologia do beeTalk você eleva o nível das suas vendas para além de uma transação, se relacionando com o cliente em todas as etapas da jornada de compra. É  possível aproveitar o máximo do uso dos chatbots, web chats e outros recursos de inteligência artificial voltados à interação com o consumidor. E quem não quer comprar mais de uma empresa que proporciona excelentes experiências de compra?

Estar presente em todos os canais onde seu cliente está interagindo não é fácil para a maioria das empresas. Afinal, ao empregar  tantas plataformas de mensagens existentes ao mesmo tempo, você e sua equipe de agentes terão um volume gigantesco de informações e ações para administrarem.

Com o beeTalk, uma ferramenta que funciona de forma nativa na Salesforce, você tem um panorama dinâmico do funil de vendas em todos canais e permite que sua equipe gerencie todas conversas em apenas um lugar na própria plataforma, de forma simples e intuitiva. 

Além disso, você como líder e gestor, terá em um clique e em tempo real todas as métricas de atendimento para extrair os melhores insights.

Quer entender como tudo isso funciona na prática e aproveitar o máximo da tecnologia que potencializa suas vendas nos canais de mensagem? Basta preencher o formulário para agendar uma demonstração gratuita conosco.

Como estar a frente desta tendência e aproveitar ao máximo? Continue nesta newsletter até o final para saber mais.

Primeiro, o que é Conversational Marketing?

O Conversational Marketing ou marketing de conversação é o método que coloca uma marca e seus potenciais clientes em diálogo para que, a partir de diversos canais digitais, estes realizem ações de conversão, como: cadastro, compra, visitas, entre outros.

Mas você deve estar se perguntando: como esta estratégia se diferencia do marketing digital tradicional?

Calma, é muito diferente e vamos te explicar o por quê.

Com as redes sociais e os aplicativos de mensagens instantâneas, nossa relação com as marcas mudou, se tornando similar à que temos com amigos e familiares. Hoje basta apenas alguns poucos cliques para estarmos sempre atualizados, compartilharmos informações, dúvidas e além disso, fecharmos negócios.

Toda esta realidade é produto de grandes acontecimentos nos últimos anos, principalmente: a multiplicação de canais disponíveis, o crescimento do mobile commerce e as exigências do consumidor por um atendimento mais personalizado.

O diálogo como diferencial na experiência

Os acontecimentos apresentados anteriormente tornaram o ciclo de vendas nas empresas mais longo e imprevisível. 

O funil não é mais o mesmo. Por isso é preciso entregar a mensagem certa às pessoas certas, no momento certo, pelo canal certo.

O beeTalk, tecnologia conversacional nativa na Salesforce, surgiu para tornar fácil este desafio. A ferramenta é focada no engajamento do cliente para promover:

• + Interatividade com o cliente em todos os canais em que ele está presente
• + Personalização da abordagem e oferta para gerar conexão e exclusividade
• + Escalabilidade para atender em larga escala com a melhor experiência
• + Controle para ter uma visão 360° de todos dados de interações em tempo real

Por onde começar para aproveitar o máximo desta estratégia?

O Conversational Marketing é válido tanto para o segmento B2C quanto B2B. E quando se trata da dinâmica do contato com o cliente final (B2C), o WhatsApp e outras plataformas de conversas devem ser canais privilegiados pela marca.

Porém, no planejamento de qualquer estratégia, é preciso ter clareza das seguintes informações:

Canais: quais os canais usados pelo público-alvo? 

Conversa: como posso conduzir a conversa para obter as informações que preciso para vender?

Contexto: como o conversational marketing pode se ligar com os meus objetivos de negócios como um todo?

A tecnologia como principal aliada

Vimos que, para fazer funcionar uma estratégia de conversational marketing, é preciso estar presente nos canais onde seu cliente está interagindo. E, empregando tantas plataformas de mensagens ao mesmo tempo, você e sua equipe de agentes terão um volume gigantesco de informações e ações para administrarem.

Utilizar a tecnologia beeTalk para centralizar todos os seus canais é a melhor maneira de coordenar todas as suas interações com o cliente de forma eficiente. 

A ferramenta, que funciona de forma nativa na Salesforce, oferece um panorama dinâmico do funil de vendas em todos canais e permite que sua equipe gerencie todas conversas na própria plataforma, de forma simples e intuitiva. Além disso, você como líder e gestor, terá em um clique e em tempo real todas as métricas de atendimento para extrair os melhores insights.

Este é um reforço essencial para aproveitar o potencial da sua equipe e trabalhar de forma mais inteligente.

Supere as expectativas dos seus clientes em todos os pontos de contato! Conheça nossas funcionalidades desenvolvidas para transformar sua relação com o cliente: integrar diversos canais, automatizar mensagens, criar bots com inteligência, ser uma plataforma intuitiva para o seu time de vendas.

Quer entender como tudo isso funciona na prática e aproveitar o máximo do conversational marketing? Basta preencher o formulário para agendar uma demonstração gratuita conosco.

E quando se trata dos canais conversacionais, você consegue imaginar sua vida social sem os apps de mensageria? Bom, os seus clientes também não. Afinal, são estes canais os que nos mantêm próximos dos amigos, familiares, influencers e até empresas. Por isso, essa é uma máxima muito válida também para grandes marcas: 89% dos consumidores gostariam de se conectar a empresas que possuem canais de mensagens e 53% estão mais propensos a comprar de negócios que ofereçam esse meio de comunicação.

Neste cenário, a Salesforce® é a plataforma Nº 1 do mercado para aumentar a eficiência do seu atendimento e vendas em todos os canais online. Com ela, você melhora o relacionamento com o seu cliente com funções completas que facilitam e automatizam a jornada de seu lead, desde o primeiro clique até o contrato. Tudo isto com uma visão em tempo real para acompanhar as métricas de desempenho da sua equipe de vendas e agentes.

Mas o potencial desta ferramenta não para por aí. Você sabia que as conversões em vendas da sua equipe nos canais de mensageria poderiam ser ainda maiores?

Isto é possível através da parceria oficial Salesforce® + beeTalk. Continue até o final deste artigo e confira as diversas formas como esta integração potencializa os seus resultados dentro do CRM nº 1 no mundo, a Salesforce.

Simplifique processos complexos

Com o beeTalk, a maneira como o trabalho de vendas flui nos canais de mensagem é diferente. Afinal, quando um cliente está interagindo com a empresa, seja comprando, pagando alguma contas, ou obtendo suporte, ele espera uma experiência integrada e personalizada em todos os canais de contato. 

Com o beeTalk isso se torna mais fácil, isso porque é possível sincronizar todas as interações do seu cliente nas diversas redes em um ambiente só. Assim, o seu cliente não precisará se repetir quando iniciar o contato em um canal e terminar em outro.

Automatize em apenas alguns cliques

Enquanto seus agentes se concentram no fechamento de vendas, a integração beeTalk + Salesforce® automatiza todas as ações que seriam repetitivas e morosas. 

Com a ferramenta é possível sincronizar seus contatos de vendas com leads dentro da Salesforce, também criar novos casos, oportunidades, pedidos, contratos, tarefas, compromissos, e qualquer outro registro de forma automática.

As diversas funcionalidades dependem do tipo de processo de negócios que deseja automatizar. Agende uma demonstração gratuita com a nossa equipe e saiba o que é ideal para a sua empresa.

Monitore todos os canais e atendimentos em tempo real

Desde o primeiro contato com o seu cliente até o pós-venda, você como líder e gestor, poderá acompanhar todas as métricas de sucesso no atendimento. Tudo isto em uma visualização unificada, amigável, e objetiva.

No dashboard do beeTalk você acompanha todas as informações do atendimento dos seus agentes nos múltiplos canais, facilitando a geração de insights e tomadas de decisões mais seguras e efetivas.

Entregue experiências rápidas e inteligentes

Estamos na Era do cliente, em que proporcionar uma experiência de consumo mais qualificada é essencial para a sobrevivência dos negócios.

Mas, com a integração beeTalk + Salesforce isso não precisa ser um desafio, muito pelo contrário, será fácil criar uma estratégia que atenda bem em todas as plataformas.

A ferramenta funciona de forma nativa em todas as nuvens da Salesforce, Marketing Cloud, Sales Cloud, entre outras. Dessa forma, você utiliza o beeTalk em todas etapas da jornada do consumidor, interagindo com ele tanto com o atendimento humano, quanto automatizado, por meio dos chatbots.

Por onde começar

Mais do que nunca, oferecer um atendimento multicanal, em todas as suas pontas, é um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar da sua concorrência.

Portanto, agora que você já conhece as formas de aumentar o potencial de venda nos múltiplos canais de contato dentro do seu CRM Salesforce, é hora de dar mais um passo contando com o parceiro ideal para implementar as soluções ideais, o beeTalk.

Para obter informações específicas de como podemos ajudar a sua empresa, agende uma demonstração com os nossos profissionais.

Quando executivos e gestores estruturam um planejamento estratégico de vendas e atendimento ao cliente, eles devem ter em mente os seguintes questionamentos: Por onde o consumidor escolhe se comunicar? Em que momento ele migra para outros canais? Para realizar qual ação?

É importante ter em mente que a iniciativa de “comprar” do cliente não está atrelada a apenas as ações em um canal ou outro. Pelo contrário, é cada vez maior o número de pessoas que têm transformado esse hábito por meio de uma diversificação de canais digitais.

Nesta jornada de compra não linear, os canais conversacionais, ou seja, de mensagens, se destacam.

É preciso entender por onde se comunicar com o consumidor para que ele siga na jornada de aquisição desejada. Por isso, garantir presença em múltiplos canais de mensagem, com uma comunicação assertiva, é fundamental para atrair potenciais clientes.

Para tangibilizar uma estratégia de comunicação para estar onde o consumidor está, é preciso contar com tecnologias capazes de proporcionar a melhor experiência para o seu cliente.

Boas experiências antes e depois da compra com o beeTalk

Investir em tecnologia e aumentar a eficiência das práticas de atendimento ao consumidor é o caminho certo para proporcionar as melhores experiências. Isso significa gerar mais engajamento e fidelização antes e até mesmo depois que o consumidor efetua a compra em si.

Realize uma atendimento rápido e em tempo real

Mensagens e conversas em tempo real é uma estratégia eficiente para tornar a sua empresa ágil e ampliar canais de diálogo com os consumidores.

Com o beeTalk para Salesforce, isso se torna fácil. É possível sincronizar todas as interações do seu cliente nas diversas redes em um ambiente só. Assim, o seu cliente poderá fazer a sua própria jornada, alternar entre canais quando desejar, sem precisar se repetir quando migrar de uma plataforma para outra.

Além disso, para a sua equipe de vendas, o acompanhamento dos chamados de atendimento se torna simples. O beeTalk cria novos casos, oportunidades, pedidos, contratos, tarefas, compromissos, e qualquer outro registro de forma automática, dentro do seu CRM Salesforce. 
A ferramenta permite que seus agentes se concentrem na venda. Para conhecer outras funcionalidades de acordo com o processo de negócios da sua empresa, agende uma demonstração gratuita com a nossa equipe.

Aumente o poder da eficiência da sua equipe

O beeTalk é uma ferramenta completa que atende os dois lados da conversa: o seu cliente e a sua empresa. Vamos além de uma solução que facilita a troca de mensagens, focamos também no gerenciamento dessas conversas em alta escala. 

Este é um aspecto essencial na hora de escolher uma tecnologia. Com o beeTalk, seus agentes têm um ambiente unificado com todos os canais e o contexto necessário para atender clientes de forma rápida e personalizada. Lembrando que, tudo isto dentro do CRM Nº 1 no mundo, a Salesforce.

Além disso, você como líder e gestor, tem acesso à todas as informações de atendimento, métricas de qualidade e desempenho através de um dashboard, atualizado em tempo real.

Automação humanizada

A automação de mensagens, dentro do beeTalk, permite que a sua empresa ofereça atendimento 24/7, concentrando o esforço dos seus agentes nas conversas que realmente exijam o toque humano.  

O beeTalk é uma ferramenta nativa e disponível em todas as nuvens da Salesforce, tanto Sales Cloud, quanto Marketing Cloud. Isso permite automatizar mensagens com base em ações dos clientes e criar chatbots de atendimento interativos e pessoais, de forma simples e amigável.

Por onde começar 

A jornada do consumidor desperta a atenção de todos os setores, exigindo mudanças e atualizações de estratégias com o objetivo de acompanhar esse comprador em diversas plataformas. Trata-se de ir além de uma relação transacional com o cliente, é criar um ecossistema em torno dele para proporcionar uma experiência e conexão diferenciada.

O beeTalk oferece a solução ideal de atendimento ao cliente em todos os canais, para que você possa superar suas expectativas em todos os pontos de contato.
Conheça nossas funcionalidades desenvolvidas para transformar sua relação com o cliente: integrar diversos canais, automatizar mensagens, criar bots com inteligência, ser uma plataforma intuitiva para o seu time de vendas.

Quer entender como tudo isso funciona na prática? Basta preencher o formulário para agendar uma demonstração gratuita conosco.

Na medida que o tempo passa, observamos o surgimento de novos canais, ferramentas e fluxos de trabalho que mudam a cara do suporte ao cliente e das vendas. Você está preparado para isto?

Independente de você ser gestor em uma empresa bem estabelecida, aderir a tecnologia de atendimento beeTalk te ajudará a atrair novos negócios e aumentar a retenção de clientes, expandindo sua participação no orçamento deles. 

Quer saber mais a respeito? Então leia a seguir 3 desafios de atendimento que as empresas enfrentam e como superá-los com a ajuda do beeTalk.

Clientes não estão satisfeitos com o atendimento 

Você tem clareza do que os clientes querem da sua empresa? Nos últimos anos, houve mudanças significativas nas expectativas das pessoas, e muitas empresas tiveram dificuldade de acompanhar essas transformações.

Apesar da velocidade e da conveniência ainda serem prioridades para a maioria, elas não são tudo. Os usuários desejam experiências simplificadas, sejam com pessoas ou bots.

71% dos consumidores desejam não ter que repetir as informações. Com o beeTalk, por exemplo, você integra todos os canais de mensagens com a Salesforce, o CRM nº 1 no mundo. 

Nossa solução permite que os seus agentes tenham as informações dos clientes em um clique, proporcionando uma experiência única e personalizada para cada atendimento.

Quer conferir uma demonstração do beeTalk?

Gratuito e sem compromisso. Agende agora para conhecer a ferramenta ideal para integrar todos os seus canais em um só lugar no Salesforce.

Uso inadequado de ferramentas

Você pode ter a melhor e mais qualificada equipe de atendimento ao cliente, mas, sem as ferramentas certas, seus esforços podem ser anulados.

Quando seus agentes precisam lidar com diversas ferramentas não integradas, é muito difícil obter uma visão centralizada e única do cliente. Como consequência, as equipes acabam consumindo a maior parte do seu tempo para obter informações, enquanto o cliente aguarda.

Com o beeTalk, todos os contatos dos clientes são sincronizados no seu CRM. Enquanto você se concentra na experiência do seu cliente, o beeTalk te apresenta uma visão unificada sobre ele, desde leads, oportunidades, casos, pedidos, contratos, e diversas outras informações registradas no Salesforce. Isso não é demais?

Para saber mais sobre a integração nativa beeTalk + Salesforce, e tudo o que você precisa para começar, agende uma demonstração gratuita com o nosso time.

Baixo investimento em melhorias

Infelizmente ainda há empresas que consideram o atendimento ao cliente um peso no orçamento, ao invés de ser um gerador de receita e de crescimento. Segundo uma pesquisa realizada pelo Zendesk, apenas 27% dos executivos entrevistados acreditam que sua organização está investindo de forma adequada no atendimento.

É preciso ter clareza de que a abordagem de atendimento focada na experiência única do cliente funciona e, diariamente, presenciamos isto com os mais de 1000 usuários que já utilizam o beeTalk.

E não para por aí… 

O beeTalk traz funcionalidades que se adaptam à realidade do seu negócio:

• Automatização da criação de leads que chegam dos seus canais de mensagens, bem como atualização da etapa do funil, para você qualificar as suas oportunidades e priorizar os melhores contatos de vendas.

• Dashboard de acompanhamento, que permite aos líderes um melhor entendimento dos resultados obtidos pelos seus agentes através da plataforma.

Além disso:

• É Plug&Play
• Nativa da Salesforce
• Disponível na App Exchange

Quer saber mais sobre como o beeTalk pode te ajudar na otimização do seu atendimento? Agende uma demonstração gratuita com o nosso time: